酒店保潔托管保潔員保潔客房安全制度

為了使安全工作落實(shí)到實(shí)處，保證客房的安全和秩序，特制定安全規(guī)章制度，為乙方員工的工作行為提供規(guī)范依據(jù)。

（一）、樓層安全服務(wù)制度

在日常工作中要貫徹內(nèi)緊外松，安全第一，搞好服務(wù)的原則，做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害的工作。

1、服務(wù)員在清掃房間時(shí)，必須實(shí)行做一間開一間、做完一間鎖一間的規(guī)定。客人不在房間時(shí)，遇有工程維修，服務(wù)員必須記錄進(jìn)出時(shí)間、員工姓名、房號(hào)、必要時(shí)還要在場陪同作業(yè)。

2、在客房責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員，要主動(dòng)盤問。對客房區(qū)域發(fā)生的治安刑事案件，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場，積極提供線索，配合甲方保安部或公安部門做好調(diào)查取證工作。

3、在樓層遇到住店客人沒帶房卡或丟失房卡而無法進(jìn)入房間時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴賓客到前臺(tái)辦理進(jìn)房手續(xù)；樓層服務(wù)員只有在接到指令后，方可為客人打開房間。如正在做房間衛(wèi)生，有房客回來，一定要驗(yàn)證客人有無房卡，并將其房卡在門鎖上再次驗(yàn)證。

4、發(fā)現(xiàn)客人使用電爐、電烤箱及在房間內(nèi)多種電器同時(shí)用電時(shí)，應(yīng)立即通知甲方管理人員，以免因超負(fù)荷用電而發(fā)生意外。

5、對客人遺留物品及撿拾物品，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)上交值班人員，并做好記錄，不得以任何理由截留。

6、客房區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆等危險(xiǎn)物品時(shí)，服務(wù)員不得隨意翻動(dòng)，要派人控制，并及時(shí)報(bào)告給管理人員。

7、服務(wù)員對所保管使用的房卡應(yīng)隨身攜帶，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，每天接交房卡要有嚴(yán)格的登記（簽名、簽時(shí)間）手續(xù)。

（二） 、訪客管理制度

1、來訪人員，需要進(jìn)入客房的，經(jīng)服務(wù)員認(rèn)真查驗(yàn)來訪者的身份，并填寫“來訪人員登記表”，征得被訪人同意后，才可準(zhǔn)予進(jìn)入客房會(huì)客。沒有有效身份證明的，不準(zhǔn)進(jìn)入客房會(huì)客。來訪人一天內(nèi)多次來訪同一住客，經(jīng)查驗(yàn)證件無誤，可在其第一次登記表“備注”欄內(nèi)加注來訪次數(shù)和來訪、離開時(shí)間。

2、凡住客本人引帶來訪客人，服務(wù)員可不予詢問，目送進(jìn)房，但要在記事本上做好記錄，記明進(jìn)出時(shí)間、性別、人數(shù)。

3、來訪人員離開時(shí)，要在“來訪人員登記表”的“來訪時(shí)間”欄內(nèi)準(zhǔn)確寫明時(shí)間。來訪人員離開時(shí)，住客沒有送行的，服務(wù)員應(yīng)注意查看被訪的客房。

4、晚上23：00到次日7：00，來訪人員不準(zhǔn)進(jìn)入客房訪客。來訪客人因事要在客房留宿的，必須按規(guī)定到總臺(tái)辦理入住登記手續(xù)。至晚上11：30，來訪者不辦手續(xù)，經(jīng)提醒仍不愿離房的，服務(wù)員要及時(shí)通知值班人員。

（三） 、突發(fā)事件處理制度

1、遇有突發(fā)事故，所有員工必須無條件地服從甲方管理人員的指揮調(diào)遣。

2、員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告甲方管理人員。

3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件，應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告甲方管理人員，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場。

4、當(dāng)有關(guān)保安人員進(jìn)行安全檢查和處理案件時(shí)，乙方員工應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。

5、發(fā)生火警、火災(zāi)時(shí)，就近的員工除應(yīng)立即報(bào)告消防中心外，還應(yīng)馬上采取有效措施，先行撲救火災(zāi)，撲救完畢保護(hù)現(xiàn)場，待有關(guān)部門檢查后方可清理現(xiàn)場。

（四） 、客人失竊處理制度

1、接到客人報(bào)失后，立即通知甲方管理人員。

2、甲方人員到現(xiàn)場了解情況前，不得擅自移動(dòng)任何東西，并保護(hù)現(xiàn)場，不讓外人進(jìn)入。

3、請客人填寫財(cái)物遺失報(bào)告，詢問住客是否有任何線索、懷疑對象等情況。如需要，在客人同意及在場的情況下，由甲方保安人員檢查房間。

4、如果客人需要報(bào)警，可由甲方負(fù)責(zé)聯(lián)系。

（五） 、防火制度

1、經(jīng)常檢查防火通道，保證暢通。

2、檢查及警覺電器漏電或使用不正確而造成的火災(zāi)隱患。

3、發(fā)現(xiàn)客人房間有未熄滅的煙頭、火種，應(yīng)立即處理。

4、室內(nèi)棉織品的擺放位置，要和電源、、機(jī)器保持一定的距離。

5、乙方員工都必須了解飯店的火警系統(tǒng)，熟知消防栓、滅火器及其他滅火用具的位置及使用方法。

6、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)及其他緊急事故時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不可驚慌失措，并呼喚附近同事相助， 在確定地點(diǎn)的同時(shí)，應(yīng)立即打電話通知消防中心及甲方管理人員。

7、報(bào)告火警時(shí)，應(yīng)清楚說出火警發(fā)生的正確位置、火情及報(bào)上自己的姓名，同時(shí)將滅火器材取出，拿到著火部位進(jìn)行滅火。正確使用滅火器。火災(zāi)時(shí)，手提滅火器離火面三至四米時(shí)，撕去滅火器上的封鉛，撥掉保險(xiǎn)銷，一手握緊噴嘴，對準(zhǔn)火焰根部，另一手按下壓把，并迅速擺動(dòng)噴嘴，使干粉（氣體）橫掃整個(gè)燃燒區(qū)，并由遠(yuǎn)而近向關(guān)推移，直至將火撲滅。

8、要先切斷電源、空調(diào)，采取一切可能采取的措施撲滅火災(zāi)于初期。

9、火勢不受控制時(shí)，應(yīng)關(guān)掉一切電器用具的開關(guān)，離開前把門窗關(guān)閉，撤離現(xiàn)場，切勿乘電梯。

（六） 、員工安全操作制度

1、不得在飯店內(nèi)及樓層內(nèi)奔跑。

2、不得將手伸進(jìn)垃圾桶或垃圾袋內(nèi)，以防利器和碎玻璃把手刺傷。

3、必須用雙手推車，工作場地如有油污或濕滑，應(yīng)立即擦干凈，以免滑倒摔傷。

4、不要用損壞的清潔器，也不可自行修理。

5、拿取高處物品時(shí)，應(yīng)使用梯子，不應(yīng)使用任何代用品。

6、搬運(yùn)笨重物品時(shí)，應(yīng)兩人或多人合作，須用腳腿力，勿用背力，*好用手推車搬運(yùn)。

7、發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域照明不良或設(shè)備有損壞，應(yīng)馬上報(bào)告甲方值班人員，盡快修理，并采取臨時(shí)救急措施，以免發(fā)生危險(xiǎn)。

8、在公共場所清潔時(shí)，使用工作車等，應(yīng)留意是否有電線或其他物品絆腳的可能性，清潔器具應(yīng)靠墻邊擺放。

9、做衛(wèi)生時(shí)要特別注意是否弄濕了電源插頭和插座，小心觸電。

10、發(fā)現(xiàn)房間的玻璃杯或茶杯有裂口，應(yīng)立即更換，妥善處理；發(fā)現(xiàn)桌、椅、床不牢固，應(yīng)盡快報(bào)修，以免傷人。